💼 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chat & Tư vấn bán hàng

• Trực tiếp xử lý toàn bộ tin nhắn khách hàng trên Shopee, TikTokShop
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, vận chuyển, bảo hành.
• Đảm bảo tỉ lệ phản hồi chat, thời gian phản hồi chat, tỉ lệ chuyển đổi chat theo SLA.

1. Xử lý phản hồi & đánh giá

• Quản lý các đánh giá tiêu cực (1-2-3 sao): trả lời phản hồi khéo léo, đề xuất phương án xử lý khắc phục.
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.

1. Quản lý Ticket Trả hàng/ hoàn tiền mỗi tháng

• Tiếp nhận và xử lý số lượng ticket trả hàng/hoàn tiền mỗi tháng theo quy định của sàn.
• Chủ động liên hệ khách hàng để giải thích, thương lượng các phương án xử lý nhanh, giảm thiểu tỷ lệ hoàn tiền không cần thiết.
• Theo dõi tiến trình ticket, cập nhật tình trạng đến khi đóng.

1. Báo cáo & phối hợp

• Thống kê định kỳ: số lượng chat, ticket xử lý, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi.
• Phối hợp với team vận hành/kho để giải quyết các vấn đề đơn hàng phát sinh.

🎯 YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Kinh nghiệm ≥ 6 tháng trong lĩnh vực CSKH TMĐT (Shopee, TikTokShop, ...)
2. Thành thạo thao tác trên hệ thống chat và quản lý khiếu nại trên sàn.
3. Có kiến thức cơ bản về ngành hàng và kinh nghiệm bán hàng
4. Kỹ năng gõ tốt, giao tiếp khéo léo, biết xử lý tình huống nhạy cảm.
5. Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, chịu được áp lực chat nhiều & xử lý khiếu nại.

🎁 QUYỀN LỢI

1. Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, đậm chất công nghệ – gaming.
2. Mức lương cạnh tranh + thưởng hiệu quả công việc
3. BHXH, phép năm theo quy định.
4. BH sức khỏe (BIC) sau 3 tháng vào làm
5. Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/1 lần
6. Thời gian làm việc: Từ 08h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1h) Từ thứ 2 đến thứ 6